珀莱雅陷阱揭秘：为何越来越多人呼吁避开？

珀莱雅，这个“坑”越来越大

最近，珀莱雅很火，火到几乎人尽皆知。但是，珀莱雅到底火在了哪里，很多人又说不上来。对于广大消费者来说，一个品牌能火，要么是产品好，要么是服务好，要么宣传得好，让消费者心甘情愿掏腰包。珀莱雅呢？宣传是做了，但产品频繁出问题，服务更是被消费者吐槽得体无完肤。所以，珀莱雅的火，是另一种意义上的火，是被消费者推上风口浪尖的火。

去年双11期间，珀莱雅因为一款“羽感防晒”产品过度宣传、虚假发货等问题，遭到大量消费者投诉，甚至被中消协点名。虽然事后珀莱雅方面给出了回应，但似乎诚意不足，并没有赢得消费者的谅解。本以为经历了这次危机之后，珀莱雅能够长点心，把更多的精力放在提升产品和服务质量上，但遗憾的是，珀莱雅并没有这么做。最近，珀莱雅又因为产品成分问题，被推上了风口浪尖。

今年年初，有博主在社交平台发布视频称，其于去年“双11”期间在天猫旗舰店购买的珀莱雅“双抗2.0精华”，在使用后出现了面颊泛红、发烫、痒、刺痛等现象。后来，经过第三方机构检测，该博主购买的这款珀莱雅“双抗精华”里存在一种名为“1,3-丙二醇”的成分，在配方表中并未列出。随后，有越来越多的消费者反映遇到了类似问题，并在网络上对珀莱雅进行投诉。随着事件的发酵，珀莱雅被曝违规添加等话题登上微博热搜榜，引发了更多消费者的关注。

面对越来越多的质疑声，珀莱雅坐不住了，于2月17日晚间发布声明称：“该产品自备案以来，配方从未更改，但因在生产过程中存在差异化称量、均质工艺参数设定不合理、部分批次留样未复核新产品稳定性测试等不规范情形，导致部分批次成品存在差异。”与此同时，珀莱雅还表示，将开启售后通道，所有批次可退货退款，并赠送正装产品表示歉意。

珀莱雅的这份声明，看似很有诚意，但仔细分析，却漏洞百出。比如，珀莱雅表示配方从未更改，但又承认存在差异。这就让人很费解了，配方都没改，怎么会存在差异呢？还有，珀莱雅提到的差异化称量、均质工艺参数设定不合理、部分批次留样未复核新产品稳定性测试等问题，都属于生产过程中的不规范行为，甚至可以说是生产事故。而珀莱雅作为一家上市公司，竟然会出现这样的生产事故，实在是让人难以置信。

对于珀莱雅给出的解释，消费者显然不买账。有消费者表示：“珀莱雅这是在避重就轻，故意转移话题。我们关心的是产品里为什么会有未标明的成分，而不是你生产过程中出现了什么问题。”还有消费者表示：“珀莱雅这是在侮辱消费者的智商，这样的声明毫无诚意可言。”

的确，珀莱雅这次的声明，很难让消费者信服。毕竟，产品出现问题，不是一句“生产过程中存在差异”就能解释清楚的。更何况，珀莱雅这次出现的问题，已经不是第一次了。去年双11期间，珀莱雅就因为“羽感防晒”产品过度宣传、虚假发货等问题，遭到大量消费者投诉。当时，有消费者称，自己购买的产品在宣传页面标注了“SPF50+ PA”，但实际收到的产品却标注的是“SPF30 PA”。对此，珀莱雅方面给出的解释是：“该产品配方从未更改，由于备案系统每天的更新承载量有一定上限，使得该批次产品包装仍沿用了旧的信息。”

这样的解释，显然不能让消费者满意。因为，无论是“配方从未更改”还是“备案系统每天更新承载量有限”，都不能成为珀莱雅虚假宣传的理由。而且，消费者购买产品，看中的是产品的功效和质量，而不是你的备案系统是否更新。所以，珀莱雅这次的危机，看似是由“羽感防晒”产品引发的，但实际上是珀莱雅长期以来对产品质量和服务的不重视所导致的。

除了产品质量和服务问题，珀莱雅在营销方面也存在很多问题。比如，珀莱雅为了追求流量和曝光度，不惜花费重金请明星代言、网红直播带货。虽然这种方式短期内能够提升品牌的知名度和销量，但长期来看，却不利于品牌的健康发展。因为，这种营销方式很容易让品牌陷入“重营销、轻产品”的恶性循环中，导致产品质量和服务跟不上营销的步伐，最终引发消费者的不满和投诉。

而且，珀莱雅在营销过程中还存在很多不规范的行为。比如，珀莱雅曾经因为“怼网友”而引发争议。当时，有网友在社交平台上吐槽珀莱雅的产品不好用，结果遭到了珀莱雅官方账号的回怼。这种不尊重消费者的行为，无疑会损害品牌的形象和口碑。

其实，珀莱雅作为一个国产护肤品牌，能够走到今天这个地步，已经相当不容易了。但是，珀莱雅如果想要走得更远、更稳，就必须摒弃“重营销、轻产品”的发展思路，把更多的精力放在提升产品和服务质量上。只有这样，才能赢得消费者的信任和支持，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

然而，从珀莱雅最近的表现来看，它似乎并没有意识到这个问题的严重性。所以，我们有理由相信，如果珀莱雅继续这样下去的话，那么它这个“坑”只会越来越大，最终把自己给埋进去。所以，在这里我们要奉劝广大消费者一句：珀莱雅这个“坑”，你们千万不要踩！